對企業(yè)而言，消費者對產(chǎn)品及品牌感知的確定往往表現(xiàn)在實際購買上。在購買產(chǎn)品的過程中，影響消費者購買決策的不只是產(chǎn)品的物理屬性和其他硬終端要素，還包括與銷售人員交流過程中的感覺、和銷售人員的關系、企業(yè)在終端所傳遞的文化價值。

可見提高相關管理人員的專業(yè)素養(yǎng)是何等的重要。在閱讀文獻時發(fā)現(xiàn)，許多研究軟終端傳播策略的文獻往往只探討分析如何提升營銷人員的素質，加強對導購人員的管理，罕有文章探討如何提高相關管理人員的素質。要創(chuàng)建有效的軟終端，首先需要提高終端相關管理人員的素質。因為終端的傳播策略、銷售政策都是由終端相關的管理人員制定的。